Diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Informazioni sul venditore

Il venditore dei prodotti acquistati sul sito www.trendyntimo.it è Piazzaffari Magazzini S.r.l., con sede in Via Carmelo Magli 7, 72021 Francavilla Fontana (BR), P. IVA e Codice Fiscale 02566600744, REA BR-155700.

Per informazioni è possibile scrivere a info@trendyntimo.it.

2. Diritto di recesso del consumatore

Il Cliente consumatore che acquista online può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.

Trendyntimo riconosce, come condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge, un periodo di 30 giorni decorrente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza attraverso il sito. Non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita.

3. Come esercitare il recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita procedura online:

Esercita il diritto di recesso online

La funzione consente, anche a chi ha acquistato senza creare un account, di:

1. identificare l’ordine tramite il relativo riferimento e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
2. selezionare i prodotti e le quantità interessate;
3. controllare il riepilogo della richiesta;
4. confermare espressamente la dichiarazione di recesso;
5. ricevere una conferma su supporto durevole contenente i dati della dichiarazione e la relativa data e ora.

Il recesso può essere comunicato anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@trendyntimo.it.

La comunicazione dovrebbe riportare:

• nome e cognome del Cliente;
• riferimento dell’ordine;
• prodotti e quantità interessate;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• un recapito email al quale ricevere le comunicazioni.

Il Cliente non è obbligato a utilizzare una formulazione specifica, purché la decisione di recedere sia espressa chiaramente. Non è necessario attendere un’autorizzazione preventiva affinché la dichiarazione produca i suoi effetti.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve spedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Salvo differenti istruzioni comunicate dal venditore, i prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:

Piazzaffari Magazzini S.r.l. – Trendyntimo
Via Carmelo Magli 7
72021 Francavilla Fontana (BR)
Italia

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, non conforme oppure sia stato inviato per errore da Trendyntimo.

Il Cliente è invitato a utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

5. Prova e condizioni dei prodotti

Il Cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, adottando le opportune precauzioni igieniche.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

I prodotti per i quali il recesso è applicabile dovrebbero essere restituiti:

• completi di accessori, confezioni e altri elementi ricevuti;
• adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto;
• ove possibile, con le etichette e i cartellini originali ancora presenti;
• non lavati, alterati, modificati, macchiati o danneggiati;
• privi di odori, residui di cosmetici, deodoranti o altri segni di utilizzo eccedenti la normale prova;
• con l’eventuale sigillo o protezione igienica integri, quando applicabili.

Per ragioni igieniche, gli slip, i costumi e gli altri capi destinati al contatto diretto con le parti intime devono essere provati indossando la propria biancheria e senza rimuovere eventuali protezioni igieniche.

La mancanza della confezione originale, dello scontrino o della fattura non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali danni, lavaggi, macchie, odori, parti mancanti o utilizzi eccedenti la normale verifica potranno determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

Per identificare più velocemente il reso è consigliabile inserire nel pacco il riferimento dell’ordine o una copia del relativo riepilogo.

6. Articoli intimi e prodotti sigillati

La vendita di un articolo di abbigliamento intimo non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Il recesso resta normalmente esercitabile per reggiseni, pigiami, vestaglie, abbigliamento, costumi e altri prodotti standard, purché siano stati provati solamente nella misura necessaria a verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità.

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso può essere escluso per i beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.

L’esclusione può essere applicata solamente quando:

• esiste una concreta esigenza igienica o di protezione della salute;
• il prodotto viene consegnato con un sigillo o una protezione igienica chiaramente identificabile;
• il sigillo o la protezione vengono rimossi o aperti dal Cliente;
• l’esclusione è stata comunicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

La semplice presenza di un cartellino, di una normale confezione commerciale o di una busta richiudibile non determina automaticamente l’esclusione dal recesso.

La scelta tra taglie, colori o varianti standard disponibili sul sito non rende il prodotto personalizzato e non esclude il diritto di recesso.

Le esclusioni non limitano i diritti del Cliente qualora il prodotto risulti difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

7. Rimborso

In caso di recesso valido, Trendyntimo rimborserà:

• il prezzo dei prodotti interessati dal recesso;
• gli eventuali costi della consegna standard originaria, in caso di recesso dall’intero ordine.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal venditore.

In caso di spedizione originariamente gratuita, non sarà applicata alcuna detrazione forfettaria relativa alla consegna.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Trendyntimo è stata informata della decisione di recedere.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto e non comporterà costi per il consumatore.

Trendyntimo potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.

In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese della consegna originaria non saranno rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.

8. Cambi di taglia o prodotto

Il diritto di recesso dà diritto al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente pagina.

Un eventuale cambio di taglia, colore, modello o prodotto può essere concordato con Trendyntimo, compatibilmente con la disponibilità degli articoli, ma non sostituisce né limita il diritto del consumatore di richiedere il rimborso quando applicabile.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare Trendyntimo all’indirizzo info@trendyntimo.it, indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando utili, il Cliente può allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta ricevuta.

In questi casi, quando il problema è imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione non saranno poste a carico del consumatore.

I prodotti nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni decorrenti dalla consegna, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

10. Modulo tipo di recesso

In alternativa alla procedura online, il Cliente può utilizzare il seguente modello, senza che il suo impiego sia obbligatorio: